Vlugkansellasie is 'n onaangename en redelik algemene situasie die afgelope jare. As 'n reël het dit nie ernstige gevolge nie, maar soms kan dit 'n vertraging veroorsaak vir 'n aansluitingsvlug by 'n ander lughawe. Vlugte kan gekanselleer word weens verskeie omstandighede, wat dikwels buite die beheer van die vervoerder is. Watter regte het passasiers onder huidige wetgewing? Hoe kan jy die impak van 'n vlugkansellasie minimaliseer?
Rede vir vlugkansellasies
Om 'n vlug te kanselleer is natuurlik 'n onaangename prosedure. Dit is egter nie altyd die lugdiens se skuld nie. Voordat jy vergoeding vir 'n gekanselleerde vlug by 'n maatskappy verteenwoordigende kantoor eis, moet jy die rede vir die voorval uitklaar.
'n Vlugkansellasie is die lugredery se skuld as:
- daar is teenstrydighede in die skedule;
- lugbemanning het nie tyd om die vliegtuig voor te berei of op te ruim voor vertrek nie;
- passasier was nie geregistreer nie weens oorbespreking (m.a.w. meer sitplekke is verkoop as wat werklik op die vliegtuig beskikbaar is);
- vlug isonwinsgewend vir die onderneming;
- die vervoerder kan nie bewyse of verduideliking verskaf van die redes vir die nie-nakoming van sy verpligtinge nie.
Die diensverskaffer is nie skuldig as die kansellasie deur die volgende omstandighede veroorsaak is nie:
- weerstoestande;
- natuurrampe;
- militêre optrede;
- krygswet in die land invoer;
- instelling van verbod en beperkings op vragvervoer op sekere roetes;
- lugrederystaking;
- vliegtuigdefekte wat 'n bedreiging vir die lewe van passasiers inhou.
Wat om te doen?
So wat as die vlug gekanselleer word? Eerstens moet u die verteenwoordiger van die lugdiens kontak en 'n verduideliking van hom kry van die rede vir die kansellasie. As 'n reël sal die verteenwoordigende kantoor jou dadelik 'n alternatiewe vlugopsie bied. Maatskappye is egter nie altyd gereed om hul passasiers op dieselfde dag na hul bestemming te stuur nie, so soms bied hulle 'n terugbetaling. Ons sal hieronder in detail hieroor praat. Die passasier moet die datum en tyd aanteken wanneer die aankondiging van die kansellasie van die vlug plaasgevind het.
Indien 'n paar dae vooruit gekanselleer
Wat as die lugredery 'n vlug 'n paar dae voor die verwagte vertrekdatum gekanselleer het? In hierdie situasie het passasiers die reg om te eis:
- verander kaartjies (stel 'n alternatiewe vervoerroete op);
- gee die geld terug (as die lugredery verantwoordelikheid aanvaar het).
Belangrikdaarop dat die transito-passasier meer regte het. Die feit is dat die verantwoordelikheid van die lugdiens bepaal word deur die wetgewing van die staat waarin die passasier in transito aankom. In die Verenigde Koninkryk, byvoorbeeld, as die kansellasie van 'n vlug onvermydelik daartoe gelei het dat die doel van die reis deurgeval het ('n besigheidsvergadering het nie plaasgevind nie, die passasier het die kompetisie gemis), verskaf die Britse vervoerder 'n gratis vlug aan die Russiese Federasie.
As die passasier op die dag van vertrek daarvan uitgevind het
Wat om te doen as die vlug op die dag van vertrek gekanselleer word? Die eerste ding wat die verteenwoordiger van die maatskappy in hierdie geval sal aanbied, is om reisdokumente vir 'n ander vlug weer uit te reik. As vlugte vanaf die lughawe van vertrek op 'n spesifieke roete deur slegs een vervoerder bedryf word, sal die passasier vir die volgende vlug moet wag. Soms kan dit etlike ure of dae neem.
As 'n ander lugredery gereed is om passasiers te vervoer, is twee opsies moontlik:
- gratis kaartjie-heruitreiking indien gekanselleer weens diensverskaffer se skuld;
- heruitreiking van 'n kaartjie met 'n toeslag as die diensverskaffer nie skuldig is nie.
Volgens Russiese wetgewing, vir elke uur se wag vir 'n alternatiewe vlug, onderneem die vervoerder om vergoeding te betaal. Die grootte daarvan is 3% van die kaartjieprys + 25% van die minimum loon. Dieselfde wet bepaal dat die maksimum bedrag van die boete nie meer as die helfte van die prys van die kaartjie kan wees nie, selfs al was die wag relatief lank.
In Europa hang die bedrag van die vergoeding af van die wagtydperken is gewoonlik van 100 tot 600 euro. Die aantal dae voor wat die maatskappy die passasier oor die kansellasie gewaarsku het, speel ook 'n beduidende rol.
Die situasie met vlugkansellasies in die Verenigde State is fundamenteel anders. Elke lugredery het die reg om sy eie reëls vas te stel. In die VSA is die uitruil van kaartjies ten koste van die passasiers self. Kaartjies kan gratis omgeruil word slegs weens oorbespreking.
Terugbetaling vir vliegkaartjies
As 'n onaangename situasie op die grondgebied van die Russiese Federasie plaasgevind het, sal Russiese wetgewing hier van toepassing wees. As u in 'n ander land is, sal die teruggawe dienooreenkomstig volgens plaaslike wette uitgevoer word.
Om die geld terug te gee, moet jy eers 'n skriftelike eis by die lugredery maak. Die volgende dokumente moet by die eis aangeheg word:
- kopieë van vliegkaartjies;
- kopieë van instapkaarte (indien beskikbaar);
- kaartjies vir die geleentheid wat op die reis beplan is;
- kopieë van hotelbesprekings.
'n Transitpassasier (indien die reisplan verskeie oorplasings ingesluit het) kan vergoeding ontvang vir beide 'n aparte segment en vir die hele retoerrit. As die passasier twee afsonderlike kaartjies gekoop het, sal vergoeding slegs vir die gekanselleerde vlug wees.
In Rusland is die vervoerder verplig om geld terug te betaal vir 'n gekanselleerde vlug binne 'n tydperk van 30 dae. Vir Europese lugrederye is hierdie tydperk tot 7 dae verminder. Indien die teruggawe nie gemaak is nie, het die passasier die reg om 'n eis by die hof in te dien.
Kaartjies vir huurvlugte word gewoonlik deur reisagentskappe verkoop. Dit is hulle wat die geld vir die vlug sal teruggee.
Verskaf alternatiewe roete
Lugdiensverskaffers bied in 90% van die gevalle aan passasiers 'n alternatief vir 'n gekanselleerde vlug. Dit kan vlugte van ander vervoerders wees, met oordragte, met 'n veranderde datum en tyd van vertrek. Opsies word aangebied na gelang van die beskikbaarheid van gratis sitplekke in die verklaarde vliegtuig. Dit is belangrik om daarop te let dat die vertrekpunt nie verander kan word nie.
As 'n passasier instem tot 'n alternatiewe roete, word kaartjies heruitgereik op die koste van die lugredery. Wanneer die vertrektyd van die oorspronklike vlug en die alternatiewe vlug nie ooreenstem nie, sal vergoeding aan passasiers verskaf word, soos met 'n vertraagde vlug.
As die handves gekanselleer is
Soos hierbo genoem, word kaartjies vir huurvlugte deur reisagentskappe verkoop. Daarom, in die geval van kansellasie van vlugte, val alle verantwoordelikheid op die skouers van hierdie organisasies. Neem asseblief kennis: Vergoeding wat verband hou met vlugvertragings en kansellasies moet in die diensooreenkoms gespesifiseer word.
Waar en wanneer om te kla?
Wat om te doen as 'n vlug gekanselleer word en jou regte geskend word? In alle situasies vind regstappe plaas in die land waar die voorval plaasgevind het. Jy kan 'n eis direk by die lughawe van vertrek skryf. As daar nie 'n kantoor van 'n spesifieke lugdiens by die lughawe is nie, kan 'n eis deur sy webwerf ingedien word. Dit is ook moontlik om 'n eis per geregistreerde pos aan te stuurverteenwoordigende kantoor.
As die vervoerder nie die geld vir die gekanselleerde vlug teruggegee het nie of die regte van die passasier geskend het, kan jy binne ses maande 'n eis by die hof indien. Die aansoek moet vergesel word van 'n afskrif van die eis en alle dokumentasie wat met die vlug verband hou.
Nuttige wenke
Om 'n onaangename situasie te vermy, kan jy die verteenwoordigende kantoor of die lugredery se inligtingsdiens vooraf bel, voordat jy na die lughawe vertrek. Daar sal jy altyd bygewerkte vluginligting kry.
Niemand is immuun teen force majeure nie. Daarom moet 'n reisigersak altyd batterye, laaiers, boeke en ander goed bevat wat die tyd sal help deurbring, droë rantsoene, persoonlike higiëneprodukte. Boonop behoort jy genoeg geld by jou te hê om nog 'n kaartjie te koop. Dit is ook nodig om alle kwitansies, afskrifte van kaartjies te hou.
Moenie lugrederyreëls ignoreer nie. Moenie lui wees en lees dit wanneer jy 'n kaartjie koop deur die diensverskaffer se webwerf nie. Die kontrak kan meld dat hy nie verantwoordelik is vir die kansellasie van die vlug nie. Hierdie frase kan natuurlik met ander woorde geskryf word. Veral laekoste-lugrederye hou daarvan om sulke reëls op te stel.
Wat om te doen as 'n vlug gekanselleer word? Dit is nie altyd die draer se skuld nie. Laasgenoemde kan geld vir kaartjies terugbetaal of’n alternatiewe roete aanbied. As die lugredery die regte van die passasier skend, het hy die reg om hof toe te gaan. Reis en ken jou regte!
